Na Unimed FERJ, cada paciente é visto como único — com sua história, suas dores, suas expectativas. E é por isso que o atendimento hospitalar vai muito além dos exames e procedimentos médicos: ele começa com a escuta, passa pelo acolhimento e se estende até o momento da alta, com empatia e respeito em cada etapa. Esse é o Jeito Unimed de Cuidar, que faz da jornada do paciente uma experiência verdadeiramente humanizada.
Desde o momento em que o paciente dá entrada no Hospital Unimed FERJ, uma equipe multiprofissional entra em ação para garantir conforto, orientação e atenção integral. O primeiro contato, geralmente com a recepção e a equipe de enfermagem, já carrega o compromisso com a escuta ativa e com a individualização do cuidado.
Acolhimento que começa no primeiro olhar
Para a Unimed FERJ, acolher vai além de “atender bem”. Significa perceber as necessidades do paciente mesmo quando ele não consegue expressá-las com palavras. Por isso, a formação dos profissionais da cooperativa envolve muito mais que competência técnica: capacitação em comunicação, empatia e escuta sensível fazem parte da rotina de todos que trabalham na linha de frente.
A triagem é feita de forma criteriosa e respeitosa. O paciente é informado sobre cada etapa do processo, com transparência e atenção. A informação clara é, inclusive, um dos pilares da humanização hospitalar — porque ninguém deve se sentir perdido ou desamparado em um momento de fragilidade.
Equipe multidisciplinar: cuidado que se complementa
Durante a internação, o paciente é acompanhado por médicos, enfermeiros, técnicos, nutricionistas, psicólogos, fisioterapeutas e assistentes sociais, cada um com sua função essencial. Mas o grande diferencial está na integração entre essas áreas, que atuam em sinergia para oferecer um cuidado completo.
A equipe discute cada caso de forma conjunta, respeitando não apenas o diagnóstico clínico, mas também os desejos e limites do paciente. É um modelo centrado na pessoa, e não apenas na doença.
Laços que se criam mesmo em momentos difíceis
É comum ouvir pacientes e familiares dizerem que, mesmo em meio à dor, encontraram conforto no cuidado recebido na Unimed FERJ. Isso acontece porque a humanização não está só nos discursos — ela está presente em pequenos gestos: no toque cuidadoso da enfermagem, na escuta atenta do psicólogo, na gentileza de quem serve uma refeição personalizada, no tempo que o médico dedica a explicar o tratamento com calma.
Além disso, os familiares têm papel ativo na jornada do paciente. Sempre que possível, são incluídos no processo de cuidado, recebendo informações claras e apoio emocional. Afinal, o bem-estar do paciente também passa pela tranquilidade da família.
Jeito Unimed de Cuidar: um compromisso diário
A humanização não é um projeto, é uma prática diária. Na Unimed FERJ, ela está presente em cada corredor, em cada leito, em cada conversa. É isso que transforma um hospital em um lugar de cura verdadeira — não só do corpo, mas também da mente e do coração.
